Ouvidora da Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil (Previ) e membro do Comitê de Ouvidoria da Abrapp. Tem mestrado em Análise do Discurso pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ), MBA em Gestão de Processos, Inovação Corporativa e Gestão de Negócios para o Desenvolvimento Sustentável e Certificação em Gestão de Mudanças (HUCMI) e em Ouvidoria (ABO), além de experiência significativa na coordenação de projetos estruturantes e na temática de melhoria contínua de processos.