Matemática, bacharel em Informática, pela Universidade do Grande ABC, 2004. Membro Academia Europeia da Alta Gestão – Até 2024. Coautora livros: “Memórias de líderes Alta Gestão – um legado para humanidade” e “Experiência do Cliente – reflexos nos negócios e nos resultados das organizações”. Vasto conhecimento comercial atuando em implantações, condução de negócios com clientes nos segmentos do mercado (financeiro, varejo, imobiliário, moda, logística e atualmente previdência complementar fechada). Implantações e administração em operações de atendimento ao cliente em empresas de médio a grande porte no modelo SaaS e In-house. Experiência em CX, melhoria de processos, atuando desde a elaboração do escopo até a gestão de mudança/implementação através de métodos ágeis. Geração e gestão de indicadores de atendimento KPIs (TMA, nível de serviço, monitoramento, feedback, TMO, TME, NPS, COPC, CES entre outros).