É especialista em Design com graduação e mestrado pela PUC-Rio. Possui pós-graduação em Marketing e especializações em Experiência do Cliente e Jornada. Vivência nos mercados de TI, varejo e serviços. Conta com mais de 20 anos de expertise em gerenciamento de Experiência de Cliente (Corporativo e Varejo); detecção de tendências e insights de recomendações e melhorias através de análise de dados e indicadores de performance chave (KPIs) de pesquisa.