Dedicou sua vida profissional ao trabalho no setor governamental e em serviços financeiros, onde se concentrou em melhorar a resiliência financeira de indivíduos e famílias em todo o Reino Unido. Após estudar Psicologia, iniciou sua carreira no governo, onde desenvolveu a política e a legislação para as reformas da previdência que levaram à inscrição automática e ao estabelecimento do National Employment Savings Trust (Nest). Em 2012, passou a trabalhar no Nest e, após desempenhar uma variedade de cargos executivos na instituição, foi nomeada CEO em 2015. Liderou o Nest durante um período de crescimento substancial e rápido, no qual o número de membros aumentou de 2 milhões para mais de 13 milhões de pessoas e os ativos de pensão cresceram de £600 milhões para mais de £40 bilhões. Preocupa-se profundamente em oferecer ótimos resultados aos poupadores por meio de investimentos sustentáveis e responsáveis, em se conectar com a nova coorte de poupadores gerada pela inscrição automática e em promover a diversidade na indústria de serviços financeiros. É mentora de profissionais mais jovens, oferecendo orientação e coaching. Sua juventude, crescendo em um conjunto habitacional social em Newcastle Upon Tyne, seguida por vários anos de trabalho em escritórios de benefícios sociais locais em Londres, deixou-lhe um interesse apaixonado em combater as desigualdades financeiras e promover a resiliência financeira em toda a sociedade. Deixou o Nest em 2024 e, atualmente, é presidente do esquema de pensão Standard Life Master trust, curadora e membro do conselho da instituição de caridade de dívidas Step Change. É, também, presidente do Your Island Pension, o esquema que o governo de Guernsey estabeleceu para seu novo programa de inscrição automática em pensões, e diretora não-executiva do Governo Escocês. Foi condecorada com um CBE na lista de Honras de Ano Novo de 2021 por seus serviços à poupança para aposentadoria.