É cofundadora do ReclameAQUI e fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz, onde transforma a experiência do cliente em uma poderosa vantagem competitiva. Reconhecida por sua expertise, já auxiliou mais de 200 grandes empresas brasileiras – incluindo Pão de Açúcar, Bradesco, Cyrela e Leroy Merlin – a criarem jornadas de sucesso que promovem crescimento e fidelização. Sua missão é clara: ajudar marcas a se tornarem as preferidas e inesquecíveis na vida de seus clientes.