Formada em Pedagogia, com MBA em Gestão de Serviços pela FGV. Executiva de Relacionamento, com 27 anos de experiência em liderança estratégica de equipes de Customer Service (CS) e Customer Experience (CX). Ao longo da sua trajetória, gerenciou áreas estratégicas como SAC, Canais de Vendas Remoto, Back Office, Retenção e Fidelização, identificando pontos vulneráveis nos processos, nos cenários B2C e B2B, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e maximizar a rentabilidade dos canais. Participou ativamente da implementação de projetos de TI, incluindo a integração de ERPs, CRM como Plus Soft, Siebel, People Soft e Microsoft Dynamics 365. Especialista em implantar, analisar e gerir KPIs, como TMA, SLA, taxa de abandono, TME, turnover, absenteísmo e qualidade operacional, garantindo o controle eficaz da operação e subsidiando decisões estratégicas dos C-Levels e do Conselho.