Arquivos: Palestrante

Formada em Pedagogia, com MBA em Gestão de Serviços pela FGV. Executiva de Relacionamento, com 27 anos de experiência em liderança estratégica de equipes de Customer Service (CS) e Customer Experience (CX). Ao longo da sua trajetória, gerenciou áreas estratégicas como SAC, Canais de Vendas Remoto, Back Office, Retenção e Fidelização, identificando pontos vulneráveis nos processos, nos cenários B2C e B2B, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e maximizar a rentabilidade dos canais. Participou ativamente da implementação de projetos de TI, incluindo a integração de ERPs, CRM como Plus Soft, Siebel, People Soft e Microsoft Dynamics 365. Especialista em implantar, analisar e gerir KPIs, como TMA, SLA, taxa de abandono, TME, turnover, absenteísmo e qualidade operacional, garantindo o controle eficaz da operação e subsidiando decisões estratégicas dos C-Levels e do Conselho.

Atua no mercado de Cyber Insurance há sete anos e hoje lidera a equipe de subscritores especializados de cyber da AIG. Sua carreira foi construída em variados projetos de consultoria de cyber, o que possibilitou ampla experiência em diversos segmentos da companhia, qualificando-se de maneira decisiva para a condução de negócios neste segmento particular do mercado de seguros.

É gestor da área de Finanças e Planejamento, com mais de 15 anos de experiência no setor de previdência complementar. Atualmente, lidera a área de Planejamento Financeiro da Petros. Mestre em Economia pelo Ibmec e graduado em Administração pela UFRJ, possui MBAs em Finanças, Controladoria e Economia Empresarial, além de formações executivas internacionais pela INSEAD e Singularity University.

Com 18 anos de experiência, dos quais 14 dedicados à Petros, é formado em Administração e possui MBAs em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria e Gestão de Previdência Complementar. Ao longo de sua carreira na Fundação, adquiriu sólida experiência na implantação de modelos de classificação e análise de custos administrativos, na elaboração e no acompanhamento de orçamentos, e em estudos de controle e solvência do PGA.

Graduada em Ciências Atuarias pela UERJ, pós-graduação em Previdência Complementar pela Coppe/UFRJ, extensão em Gestão de Pessoas e Equipes pela PUC-Rio e cursando MBA em Gestão de Projetos na UFF. Possui mais de 15 anos de experiência no sistema de previdência complementar fechada.

Advogada, desde 2011 trabalha em EFPC, já atuou na área jurídica do Serpros e nas áreas de governança, compliance e relacionamento com patrocinador e participante no Icatu Fundo Multipatrocinado. Funcionária da Petros desde 2020, é responsável pelos processos de licenciamento da entidade e atendimento às demandas dos órgãos estatuários, bem como pelos treinamentos corporativos e vídeos institucionais da área.

Advogada, graduada pela Universidade Estácio de Sá e pós-graduanda em Direito Previdenciário pelo Instituto Connect de Direito Social (ICDS), possui mais de 22 anos de experiência no sistema de previdência complementar fechada, tendo atuado na Previ, de 2003 até 2006, quando ingressou na Petros. Atualmente, lidera a equipe de análise e desenvolvimento de planos da Petros.

Com 27 anos de experiência profissional, com destaque para comunicação corporativa e relações institucionais, 10 deles na Petros, Sâmara é jornalista de formação, pela FACHA, com MBA em Marketing pela PUC-RJ. Sua trajetória profissional inclui passagens por grandes agências de comunicação, como FSB e CDN, atendendo, sobretudo, empresas ligadas à infraestrutura, tais como Furnas, TIM, Acelen, PAN American Energy, consultoria Alvarez & Marsal, e com experiência na liderança de times. Também atuou na área de marketing da Oi e em veículos de imprensa, como Jornal do Brasil, TV Record e Rádio Tupi. Ao longo de sua carreira, acumulou expertise em reposicionamento de imagem e gestão de crise, relacionamento com a imprensa, comunicação interna e externa, além de produção de Relatórios Anual e de Gestão.

É formada em Comunicação Social e tem pós-graduação em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral (FDC). Além disso, tem especialização em Gestão de Crise, pela Syracuse University, e é certificada em Relato Integrado pela Global Reporting Initiative (GRI). Com cerca de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, liderou projetos estruturantes de comunicação integrada e é membro de comitês na Abrapp e Aberje. Profissional de carreira na Petros, se destacou por tornar a comunicação da Petros uma referência ao estabelecer processos para gestão da reputação, com a implementação de uma Política de Comunicação; estratégia digital, com a criação de canais como Youtube, Linkedin, Podcast e Whatsapp; liderar projetos para a comunicação interna e externa, como Intranet em SharePoint, novo Portal Institucional, Relatório Integrado, além de estruturar programas voltados ao fortalecimento da transparência.

Atua como gerente de Tecnologia da Informação no Serpros, com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de sistemas, gestão de equipes e projetos. Possui formação em Engenharia de Software, Arquitetura da Informação, Governança de TI, FinOps para Gestão Financeira de Cloud, Pensamento Estratégico, Gestão Ágil de Projetos e Gestão da Inovação.